服務理[Lǐ]念

　　尊重[Zhòng]客戶，理解客戶，持(Chí)續提供超越客戶期望●的●[De]産品與服務，做客戶們永遠(Yuǎn)的夥▲伴▲。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

　　一、每走一步，▽首▽[Shǒu]先想到▿的▿是顧客在企業由(Yóu)賣方市(Shì)場轉變為買方[Fāng]市場後，消費者的消費觀念産生了變化[Huà]。面對[Duì]∇衆∇多的商品（或[Huò]服[Fú]務），消費者更樂于接受[Shòu]質量好的商品（或服●務●）。這裡的質量∇不∇僅僅指産品[Pǐn]的内[Nèi]在質量，還包括産◆品◆(Pǐn)的包裝質量、服[Fú]務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者▲的▲需求。應站在顧客（或消費者）的立場，∆而∆∆不∆是站[Zhàn]∇在∇公司的立場上去研究、設計和改進服務。

　　1.完▲善▲服▽務▽系統，加強售前、售中、▿售▿後服務，對顧客[Kè]在使用商品中出(Chū)現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大◇方◇[Fāng]便。

　　2.高度▿重▿視顧(Gù)客意(Yì)見，讓客[Kè]戶參與決策，把處理客戶的(De)意見作為[Wéi]▿使▿[Shǐ]顧客滿意的重要▽一▽◆環◆[Huán]。 千方百計留住已有顧◊客◊。

　　3.建立一切[Qiē]以顧客為[Wéi]中心◆的◆機制。其中各個機構的(De)設立、服務流程的變革等[Děng]等，都[Dōu]要以顧客需求為∇中∇(Zhōng)心，對顧客意見建立(Lì)快速反應機(Jī)制。

　　二、顧[Gù]客永遠是對的

　　1.顧▿客▿(Kè)是商品的購買者，不是∆麻∆煩制造者；

　　2.顧●客●(Kè)最了解自己的需求、愛好，▾這▾恰恰是企業需要搜集的信息；

　　3.由于顧客有“天然[Rán]一緻性”，同一顧(Gù)客争吵就是同所有∇顧∇客争吵。

　　三、顧[Gù]客滿意的三要∇素∇：

　　1.商品滿意：◈指◈顧客[Kè]對商品品質的滿意(Yì)。

　　2.服務滿意：指顧(Gù)▲客▲對(Duì)所(Suǒ)購商品售前、售中[Zhōng]、售後(Hòu)服務的一種肯定态度。無(Wú)論商品多∆麼∆完善，價格多麼合(Hé)理，當它見諸于市場[Chǎng]時，都必須依賴服務。“售後服務制造永[Yǒng]久顧客”。

　　3.企業形象滿意：指社會公(Gōng)衆對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。